ĐIỀU KIỆN, ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Điều 1: Giải thích từ ngữ

1.1. “Hợp đồng dịch vụ Ngân hàng điện tử”: là đề nghị đăng ký dịch vụ Ngân hàng

điện tử của Khách hàng đã được Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện đại chấp

thuận kết hợp với điều kiện, điều khoản sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử.

1.2. “MBV”: là Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện đại, thực hiện cung cấp

dịch vụ Ngân hàng điện tử đến Khách hàng.

1.3. “Khách hàng”: là các cá nhân có tài khoản thanh toán tại MBV và đăng ký sử

dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MBV.

1.4. Easy SMS Banking: là dịch vụ ngân hàng điện tử MBV cung cấp cho Khách

hàng thông qua việc gửi tin nhắn đến đầu số 8149 và/hoặc các đầu số khác (nếu có).

1.5. Mobile Banking (MB): là dịch vụ ngân hàng điện tử do MBV cung cấp cho

phép Khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính và phi tài chính với MBV mọi lúc

mọi nơi thông qua ứng dụng cài trên thiết bị di động của Khách hàng có kết nối

Internet.

1.6. Easy Advance: là gói dịch vụ thanh toán đối với khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngân hàng điện tử bao gồm tra cứu thông tin tài khoản và giao dịch tài chính như

chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện tử,…

1.7. Easy Super Advance: là gói dịch vụ thanh toán cung cấp các chức năng tương

tự gói dịch vụ Easy Advance, cho phép khách hàng giao dịch với hạn mức cao (có áp

dụng điều kiện đăng ký theo quy định trong từng thời kỳ của MBV).

1.8. Easy Premium: là gói dịch vụ thanh toán cung cấp các chức năng tương tự gói

dịch vụ Easy Advance, cho phép khách hàng giao dịch với hạn mức cao (không áp

dụng điều kiện đăng ký).

1.9. Phương thức xác thực: là cách thức MBV sử dụng để xác minh trên hệ thống

nhằm bảo đảm người đang thực hiện giao dịch qua dịch vụ Mobile Banking là người

được thực hiện giao dịch này.

1.10. Mật khẩu truy cập: là mật khẩu được khách hàng sử dụng để đăng nhập vào

ứng dụng MB. Mật khẩu được hệ thống sinh ngẫu nhiên tại thời điểm tại thời điểm

cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và Khách hàng bắt buộc phải thay đổi mật khẩu

trong lần đầu tiên đăng nhập vào dịch vụ MB. Thời gian hiệu lực của mật khẩu tối đa

là 12 tháng.

1.11. Mã khóa bí mật dùng một lần (Mã OTP): là mã bí mật có giá trị sử dụng một

lần (One Time Password) và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định theo

quy định của MBV và quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.

1.12. Phương thức xác thực SMS OTP (SMS OTP): là phương thức MBV sử dụng

mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký của khách hàng khi thực

hiện đăng nhập và/hoặc xác thực giao dịch qua dịch vụ MB.

1.13. Sinh trắc học: là những thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học cá biệt và ổn định

của mỗi khách hàng như vân tay, mống mắt, khuôn mặt, tĩnh mạch ngón tay hoặc bàn

tay, giọng nói...

1.14. Phương thức xác thực sinh trắc học theo thiết bị: là phương thức MBV sử dụng

yếu tố sinh trắc học của một người gắn liền với thiết bị di động để đăng nhập dịch vụ

MB.

1.15. Phương thức xác thực Facepay (Facepay): là phương thức xác thực bằng dấu

hiệu nhận dạng sinh trắc học (khuôn mặt) của khách hàng khớp đúng với dữ liệu sinh

trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học đối với khách hàng đã được MBV

thu thập và kiểm tra, trong đó, việc kiểm tra được thực hiện bằng: (i) so khớp với dữ

liệu sinh trắc học được lưu trong chip của Thẻ căn cước công dân/Thẻ căn cước của

khách hàng do cơ quan Công an cấp

hoặc (ii) thông qua gặp mặt trực tiếp khách hàng

với trường hợp khách hàng chưa có Thẻ Căn cước công dân gắn chip/Thẻ Căn cước.

Phương thức Facepay được sử dụng khi khách hàng đăng nhập hoặc giao dịch trên

ứng dụng MB.

1.16. Phương thức xác thực Soft OTP (Soft OTP): là phương thức xác thực giao dịch

với mã OTP được sinh ngẫu nhiên theo thời gian từ phần mềm tạo mã OTP được tích

hợp trên ứng dụng Mobile Banking. Khi thực hiện giao dịch tài chính tại ứng dụng

này, phần mềm sẽ yêu cầu khách hàng nhập đúng mật khẩu để xác thực bằng Soft

OTP (mật mã bí mật do khách hàng tạo lập bao gồm 6 số) để nhận được mã OTP hiển

thị ngay trên ứng dụng giúp xác thực hoàn thành giao dịch.

1.17. Chỉ dẫn thanh toán: là yêu cầu/chỉ thị của khách hàng liên quan đến giao dịch

chuyển tiền từ tài khoản khách hàng đến bất kỳ tài khoản nào trong hệ thống MBV

hoặc thanh toán liên ngân hàng.

Điều 2: Dịch vụ cung cấp

2.1. MBV cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ Ngân hàng điện tử thông qua các

kênh phân phối điện tử bao gồm nhưng không giới hạn bởi Dịch vụ Easy SMS

Banking, dịch vụ Mobile Banking (sau đây gọi tắt là “Dịch vụ”).

2.2. Tuỳ từng thời kỳ, MBV có quyền thay đổi, bổ sung các chức năng của từng gói

dịch vụ và sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua website www.mbv.com.vn.

Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

3.1.1. Được sử dụng tất cả các tính năng của dịch vụ Ngân hàng điện tử theo gói đã

đăng ký do MBV phát triển và công bố trong từng thời kỳ tại website chính thức của

MBV (www.mbv.com.vn).

3.1.2. Được yêu cầu chấm dứt hoặc đề nghị MBV hướng dẫn, thay đổi việc sử dụng

Kiểm tra bảo đảm sự khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu sinh trắc học

trong chip của Thẻ CCCD/Thẻ Căn cước của khách hàng do cơ quan Công an cấp

các dịch vụ Ngân hàng điện tử do MBV cung cấp sau khi đã gửi phiếu đề nghị trợ

giúp dịch vụ Ngân hàng điện tử cho MBV.

3.1.3. Được đề nghị, đồng ý và chấp thuận cho phép MBV thực hiện dịch vụ thu hộ,

chi hộ cho Khách hàng trong phạm vi dịch vụ mà MBV cung cấp.

3.1.4. Khách hàng có thể thực hiện kích hoạt lại/đổi mật khẩu xác thực bằng Soft

OTP ngay trên ứng dụng MB.

3.1.5. Được khiếu nại với MBV về các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch

vụ và được hướng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn bảo mật liên quan

dịch vụ Ngân hàng điện tử đã đăng ký; được đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn

60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.

3.1.6. Được nhận thông tin quảng cáo về tất cả các sản phẩm, dịch vụ, chương trình

hoạt động của MBV bằng thư điện tử, tin nhắn hoặc qua các kênh khác theo thỏa

thuận của khách hàng với MBV.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

3.2.1. Sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử do MBV cung cấp đúng mục đích và

hợp pháp.

3.2.2. Tuân thủ các quy định của MBV về đăng ký, sử dụng dịch vụ và các hướng

dẫn, quy định pháp luật khác có liên quan.

3.2.3. Sử dụng các phương thức xác thực đối với từng loại giao dịch trong thanh toán

bằng phương tiện điện tử phù hợp quy định của MBV và Ngân hàng Nhà nước, quy

định của pháp luật trong từng thời kỳ.

3.2.4. Phải thực hiện thu thập sinh trắc học

và thay đổi mật khẩu truy cập ngay lần

đầu đăng nhập dịch vụ MB theo hướng dẫn về chế độ bảo mật của MBV. Mật khẩu

phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm các ký tự chữ và ký tự số, có chứa chữ hoa

và chữ thường hoặc các ký tự đặc biệt. Bảo mật các thông tin về tên truy cập, mật

khẩu truy cập và thiết bị di động có cài đặt ứng dụng MB.

3.2.5. Trước khi thực hiện giao dịch trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện giao dịch

MB lần gần nhất, khách hàng phải xác thực bằng: (i) Facepay; (ii) Hoặc bằng Facepay

kết hợp với SMS OTP/Soft OTP.

3.2.6. Thiết bị di động (điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng) có cài đặt ứng

dụng MB hoặc nhận mã OTP của khách hàng phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

(i) Các điều kiện về đảm bảo an toàn thông tin, khách hàng thực hiện các biện pháp

phòng tránh và ngăn chặn việc sử dụng trái phép thiết bị di động trong khả năng của

mình; (ii) Sử dụng hệ điều hành di động theo quy định của MBV trong từng thời kỳ.

Dịch vụ MB không hỗ trợ các thiết bị di động đã can thiệp ở mức độ hệ điều hành như

jail break, unlock, rooted,…; (iii) Cài đặt thông tin ngày giờ trên thiết bị theo chế độ

Việc thu thập sinh trắc học được thực hiện theo quy định của MBV trong từng thời kỳ.

tự động và cài đặt mật khẩu cho thiết bị di động.

3.2.7. Bảo mật thông tin về tên truy cập, mật khẩu truy cập, mã OTP, mật khẩu để xác

thực bằng Soft OTP. Thông báo kịp thời cho MBV nếu mật khẩu truy cập bị lộ để

được hỗ trợ khóa dịch vụ tạm thời. Sau đó, Khách hàng phải liên hệ MBV và cung cấp

thông tin cần trợ giúp bằng văn bản;

3.2.8. Hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm và thiệt hại có thể xảy ra do việc sử dụng trái

phép của người không có thẩm quyền truy cập;

3.2.9. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc kích hoạt Soft OTP tích hợp trên Ứng dụng

MB.

3.2.10. Khách hàng phải thực hiện việc thu thập sinh trắc học khi có yêu cầu của MBV

theo quy trình thu thập dữ liệu sinh trắc học do MBV quy định trong từng thời kỳ.

3.2.11. Chịu trách nhiệm về việc cung cấp/thay đổi/sử dụng dữ liệu sinh trắc học của

mình thông qua dịch vụ MB.

3.2.12. Khách hàng cam đoan và bảo đảm rằng địa chỉ thư điện tử, số điện thoại mà

Khách hàng đăng ký sử dụng với MBV là địa chỉ hợp lệ, đã được kích hoạt, đang hoạt

động và chỉ Khách hàng có quyền truy cập và sử dụng hợp pháp. Thông báo kịp thời

cho MBV bất kỳ sự thay đổi gì liên quan đến địa chỉ thư điện tử, số điện thoại di động

đã đăng ký của Khách hàng. Khi khách hàng có sự thay đổi về các thông tin đã cung

cấp cho MBV thì trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày thay đổi phải cung cấp các thông

tin đã thay đổi đó cho MBV. Trừ khi nhận được thông báo thay đổi của Khách hàng,

MBV sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ qua địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại di động

mà Khách hàng đã đăng ký.

3.2.13. Chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng

dịch vụ Ngân hàng điện tử do lỗi của mình.

3.2.14. Chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro (nếu có phát sinh) liên quan đến các giao

dịch thực hiện qua Internet.

3.2.15. Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các giao dịch đặt trước, đặt cọc nhưng sau

đó không sử dụng, không thông báo hủy dịch vụ cho Đơn vị chấp nhận thanh toán

đúng thời hạn quy định.

3.2.16. Hoàn toàn chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các giao dịch đã thực hiện trước

thời điểm MBV khóa tài khoản dịch vụ EIB/MB.

3.2.17. Hoàn trả lại theo yêu cầu của MBV các khoản tiền có được do sự cố của hệ

thống xử lý, hệ thống truyền tin,… mà không thuộc sở hữu của khách hàng.

3.2.18. Không thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi:

sử dụng, lợi dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận,

lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

3.2.19. Không thực hiện các giao dịch trái với quy định của pháp luật; Khách hàng

chịu trách nhiệm về những chi phí, tổn thất, thiệt hại phát sinh do thực hiện không

đúng các điều khoản tại bản Quy định này.

3.2.20. Phối hợp với MBV để giải quyết khi có sai sót hoặc sự cố phát sinh trong quá

trình sử dụng dịch vụ.

3.2.21. Tất cả các điều khoản và điều kiện này vẫn có hiệu lực sau khi khách hàng

ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ, ngay cả khi đã ngừng, chấm dứt sử dụng dịch vụ,

khách hàng vẫn bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này ở chừng mực liên

quan đến quyền và trách nhiệm của khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ Ngân

hàng điện tử;

3.2.22. Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, nhận mật

khẩu xác thực qua tin nhắn, thư điện tử,.., khách hàng đồng ý rằng:

a. Tin nhắn được coi là đã gửi cho Khách hàng nếu việc gửi tin này đã được thực

hiện bởi đối tác cung cấp dịch vụ bất kể Khách hàng có thực sự nhận được tin nhắn

hay không.

b. Đối với dịch vụ Easy SMS Banking: MBV không bảo đảm tính bảo mật của bất kỳ

thông tin hay tin nhắn của dịch vụ và không chịu trách nhiệm về việc thông tin và tin

nhắn của dịch vụ Ngân hàng điện tử bị truy cập và sử dụng bởi một bên không có

thẩm quyền kể từ khi thông tin tin nhắn được đối tác cung cấp dịch vụ của MBV nhận

và chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng đồng ý rằng MBV được miễn trách

nhiệm trong trường hợp này.

3.2.23. Trừ khi đã được thông báo trước cho MBV, khách hàng thừa nhận rằng bất cứ

hành động truy cập vào dịch vụ Ngân hàng điện tử bằng tên truy cập với đúng mật

khẩu truy cập và/hoặc các yếu tố định danh khác do MBV cấp cho Khách hàng đều

được coi là khách hàng truy cập.

3.2.24. Đồng ý cung cấp tất cả thông tin mà MBV yêu cầu phục vụ cho việc cung ứng

dịch vụ Ngân hàng điện tử. Khách hàng đảm bảo rằng tất cả các thông tin cung cấp

cho MBV là chính xác, đầy đủ, trung thực và cập nhật. Khách hàng chịu mọi rủi ro

(nếu có) xảy ra do nguyên nhân của việc khách hàng cung cấp thông tin không chính

xác, đầy đủ, trung thực và cập nhật.

3.2.25. MBV không chịu trách nhiệm về mọi tranh chấp nếu có giữa khách hàng và

đơn vị thụ hưởng liên quan đến các chỉ dẫn thanh toán. Khách hàng chịu mọi trách

nhiệm trước pháp luật, trước đơn vị thụ hưởng liên quan đến các giao dịch kinh tế, dân

sự mà các chỉ dẫn thanh toán được thực hiện qua dịch vụ của MBV.

3.2.26. Khách hàng cam kết không cung cấp thông tin của MBV liên quan đến việc

cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho bất cứ bên thứ ba nào khác trừ trường hợp

cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

hay được sự đồng ý của MBV;

3.2.27. Tuân thủ quy định về việc nộp phí dịch vụ của MBV theo biểu phí được công

khai trên website: www.mbv.com.vn và/hoặc niêm yết tại các quầy giao dịch của

MBV.

3.2.28. Khi Khách hàng đăng ký hoặc kích hoạt các dịch vụ của MBV thông qua các

kênh điện tử do MBV cung cấp, Khách hàng cam kết đã hiểu, đồng ý với mọi điều

khoản, điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ đó và chịu mọi trách nhiệm về các rủi ro,

thiệt hại xảy ra.

3.2.29. Đối với các thông tin khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ MB,

bằng việc sử dụng/tiếp tục sử dụng dịch vụ này, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ

và đồng ý áp dụng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của MBV được đăng tải trên

website www.mbv.com.vn.

3.2.30. Đồng ý nhận thông tin quảng cáo về tất cả các sản phẩm, dịch vụ, chương trình

hoạt động của MBV và các thông báo liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ

của Khách hàng bằng tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi hoặc qua các kênh thông báo

khác theo quy định của MBV trong từng thời kỳ;

Điều 4: Quyền và nghĩa vụ của MBV

4.1. Quyền của MBV

4.1.1. MBV có quyền chủ động trích nợ bất kỳ tài khoản nào thuộc sở hữu của Khách

hàng tại MBV để thu phí dịch vụ theo quy định của MBV.

4.1.2. Được phép thu hồi tên truy cập, mật khẩu truy cập các dịch vụ và/hoặc thay đổi

các quy định dịch vụ, biểu phí dịch vụ, hạn mức giao dịch của khách hàng vào bất cứ

lúc nào bằng cách thông báo trước cho khách hàng thông qua các CN/PGD. MBV

hoặc các đại lý/email/địa chỉ cư trú/số điện thoại khách hàng đã đăng ký. MBV không

chịu trách nhiệm trong trường hợp đã gửi thông báo cho khách hàng theo các địa chỉ

đã đăng ký mà khách hàng không nhận được và không biết đến do thay đổi thông tin,

địa chỉ mà chưa đăng ký lại với MBV.

4.1.3. Được quy định phương thức xác thực đối với từng loại giao dịch trong thanh

toán bằng phương tiện điện tử;

4.1.4. MBV có quyền khóa, ngừng hoặc chấm dứt việc cung ứng dịch vụ Ngân hàng

điện tử của Khách hàng mà không cần hoàn lại các khoản phí bất kỳ lúc nào mà không

cần sự đồng ý của Khách hàng trong các trường hợp:

a. Khách hàng vi phạm các điều khoản đã ký với MBV;

b. Việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng có thể gây ảnh hưởng tới tính an toàn, bảo

mật của hệ thống của MBV;

c. MBV ngừng vận hành hoặc nâng cấp hệ thống dịch vụ Ngân hàng điện tử;

d. Có quyết định/yêu cầu bằng văn bản của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

e. Có nghi ngờ khách hàng sử dụng tài khoản thanh toán cho mục đích lừa đảo, gian

lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác;

f. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp này, MBV có trách nhiệm thông báo cho khách hàng trước hoặc sau

khi thay đổi, khóa, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ tùy từng trường hợp dưới

các hình thức: liên hệ qua điện thoại, email hoặc gửi thư trực tiếp tới địa chỉ khách

hàng đã đăng ký với MBV hoặc thông báo thông qua website www.mbv.com.vn.

4.1.5. Được quyền từ chối thực hiện các giao dịch nếu phát hiện giao dịch đó có nội

dung trái với quy định của pháp luật.

4.1.6. MBV không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại, rủi ro có

thể xảy ra khi dịch vụ cung cấp bị sự cố bất khả kháng (thông tin bị gửi nhiều lần,

không gửi được hoặc gửi không hợp lệ,… mà không do lỗi của MBV).

4.1.7. Được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin bị

trục trặc, số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của MBV không

chính chủ hoặc bất kỳ lý do gì ngoài khả năng kiểm soát của MBV gây nên.

4.1.8. Được miễn trách nhiệm trong trường hợp tài khoản truy cập dịch vụ Ngân hàng

điện tử của khách hàng bị lộ thông tin, bị lợi dụng mà khách hàng chưa kịp thông báo

cho MBV.

4.1.9. Được miễn trừ trách nhiệm đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà

khách hàng phải chịu phát sinh từ hoặc do ít nhất một trong các yếu tố sau: (i) bất kỳ

thông tin nào được khách hàng cung cấp là không chính xác/trung thực/đầy đủ/cập

nhật; (ii) bất kỳ sự không tương thích nào giữa thiết bị đầu cuối của khách hàng và

dịch vụ; (iii) số điện thoại hay các thiết bị di động sử dụng dịch vụ của khách hàng

đăng ký với MBV đã chuyển sang cho người khác mà khách hàng không thông báo

trước cho MBV.

4.1.10. Được phép miễn trách nhiệm đối với những rủi ro liên quan việc thanh toán,

mua sắm hàng hóa qua Internet của khách hàng.

4.1.11. Được miễn trách nhiệm đối với những thiệt hại, rủi ro có thể xảy ra trong các

trường hợp bất khả kháng khác nằm ngoài sự kiểm soát của Ngân hàng và Khách hàng

theo quy định của pháp luật, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này được xác định là do

lỗi chủ quan của MBV.

4.1.12. Được phép cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền các thông tin về các giao

dịch và các thông tin khác liên quan dịch vụ Ngân hàng điện tử phục vụ cho việc tra

soát, khiếu nại, tranh chấp theo quy định của pháp luật. Có quyền từ chối yêu cầu tra

soát của khách hàng trong trường hợp khách hàng làm tra soát sau 60 (sáu mươi) ngày

tính từ ngày khách hàng thực hiện giao dịch.

4.1.13. Được cung cấp thông tin quảng cáo về tất cả các sản phẩm, dịch vụ, chương

trình hoạt động của MBV bằng thư điện tử, tin nhắn hoặc qua các kênh khác, trừ

trường hợp chủ tài khoản có thỏa thuận khác với MBV.

4.1.14. Được cung cấp thông tin khách hàng cho nhà tư vấn kiểm toán độc lập cho

MBV trên cơ sở có thỏa thuận bảo mật thông tin.

4.1.15. Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

4.2. Nghĩa vụ của MBV

4.2.1. Hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng các quy định về lập hồ sơ đăng ký các

dịch vụ và các quy định có liên quan trong việc sử dụng các dịch vụ. MBV có trách

nhiệm phát hiện và điều chỉnh kịp thời các thông tin nhập sai hoặc sử dụng chưa chính

xác.

4.2.2. Cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử và thực hiện các giao dịch điện tử của

Khách hàng khi nhận đúng các thông tin khai báo như: tên truy cập, mật khẩu truy

cập, mật khẩu xác thực gồm: mật khẩu xác thực qua tin nhắn hoặc mật khẩu để xác

thực Soft OTP, thông tin sinh trắc học khi xác thực sinh trắc học theo thiết bị hoặc

Facepay…

4.2.3. Thông báo việc đăng nhập lần đầu ứng dụng MB hoặc việc đăng nhập ứng

dụng MB trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện đăng nhập ứng dụng MB lần gần

nhất qua SMS hoặc các kênh khác do MBV cung cấp cho khách hàng trong từng thời

kỳ. Đối với dịch vụ EIB, hệ thống gửi thông báo cho khách hàng khi đăng nhập dịch

vụ qua email hoặc các kênh khác do MBV cung cấp cho khách hàng trong từng thời

kỳ.

4.2.4. Thực hiện dịch vụ thu hộ, chi hộ theo yêu cầu của Khách hàng trong phạm vi

dịch vụ mà MBV cung cấp.

4.2.5. Đảm bảo hệ thống dịch vụ Ngân hàng điện tử vận hành ổn định, an toàn và

tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.

4.2.6. Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng liên

quan đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nếu yêu cầu hợp lệ và trong thời

gian tra soát.

4.2.7. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh thanh toán, các yêu cầu sử dụng dịch vụ

của Khách hàng phù hợp với quy định hoặc thỏa thuận giữa MBV với Khách hàng tại

Điều kiện, điều khoản này;

4.2.8. Bảo quản, lưu trữ hồ sơ đăng ký các dịch vụ và các chứng từ giao dịch theo

đúng quy định của pháp luật;

4.2.9. Hướng dẫn, thông báo công khai các thông tin liên quan đến điều kiện về đăng

ký và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của MBV;

4.2.10. Bảo mật thông tin liên quan đến tài khoản truy cập, thông tin giao dịch qua

dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật và thỏa

thuận giữa MBV và chủ tài khoản (nếu có). Các thông tin này chỉ được cung cấp cho

bên thứ ba khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của

pháp luật hoặc được theo thỏa thuận với khách hàng.

4.2.11. Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 5: Phí sử dụng dịch vụ

5.1. Phí dịch vụ Ngân hàng điện tử được áp dụng theo biểu phí do MBV ban hành

và có thể được thay đổi cho phù hợp với từng thời kỳ.

5.2. Khách hàng ủy quyền cho MBV được quyền tự động trích phí sử dụng dịch vụ

trên bất kỳ tài khoản nào mở tại MBV để thanh toán tiền phí sử dụng Dịch vụ này.

Điều 6. Hạn mức giao dịch

6.1. Hạn mức cho các giao dịch của KH do MBV ban hành và có thể được thay đổi

cho phù hợp với từng thời kỳ.

6.2. Trong trường hợp có sự thay đổi về hạn mức giao dịch, MBV sẽ gửi thông báo

hạn mức giao dịch của các Dịch vụ cho KH thông qua: (i) Website

www.mbv.com.vn; (ii) Các thông báo được hiển thị trên ứng dụng/dịch vụ Ngân hàng

điện tử của MBV.

6.3. Trường hợp khách hàng muốn điều chỉnh hạn mức giao dịch theo quy định của

MBV, khách hàng phải đăng ký tại các Chi nhánh, Phòng giao dịch của MBV và chấp

nhận hoàn toàn rủi ro (nếu có) và phải được MBV chấp thuận.

Điều 7. Chấm dứt sử dụng dịch vụ

Sẽ có hiệu lực sau thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi MBV nhận được thông báo

bằng văn bản của KH hoặc các bên có liên quan đến KH (là cá nhân có liên quan đến

hoặc thừa hưởng quyền và nghĩa vụ của KH trong trường hợp KH tử vong, bị tuyên

bố mất/hạn chế năng lực hành vi dân sự, bị tuyên bố mất tích hoặc chết, hoặc mất khả

năng thanh toán).

Điều 8. Các quy định khác

8.1. MBV có quyền sửa đổi Quy định Đăng ký và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện

tử và công bố các nội dung sửa đổi trên website www.mbv.com.vn. Trường hợp

Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi MBV sửa đổi Quy định Đăng ký và sử

dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thì được coi là Khách hàng đã chấp nhận hoàn toàn

các sửa đổi đó.

8.2. Các thiết kế, biểu tượng, hình ảnh và các thông tin khác do MBV cung cấp qua

các dịch vụ Ngân hàng điện tử là tài sản thuộc sở hữu trí tuệ của MBV. Mọi sự sao

chép, thay thế, sửa chữa mà không được sự chấp thuận của MBV đều bị coi là bất hợp

pháp.

8.3. Những vấn đề chưa được nêu trong quy định này được thực hiện theo các quy

định của pháp luật.